Urmărește-ne:
Eleganță la fiecare pas.
Urmărește-ne:
Eleganță la fiecare pas.
Nu aveți încă produse favorite.
Coșul tău este gol.
Prezenta Politică de retur stabilește condițiile și procedura aplicabile produselor comercializate sub marca Boheme prin intermediul magazinului online. Documentul se aplică articolelor de încălțăminte, genților și accesoriilor destinate femeilor, denumite în continuare, în mod individual sau colectiv, „Produsele”.
Prin plasarea unei comenzi, clienta confirmă că a avut posibilitatea să consulte informațiile referitoare la caracteristicile produselor, livrare, plată și retur. Politica trebuie interpretată împreună cu Termenii și condițiile magazinului, politica de confidențialitate și dispozițiile legale obligatorii privind protecția consumatorilor.
În cuprinsul prezentului document, prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Pentru comenzile realizate de persoane juridice sau profesioniști pot fi aplicabile condiții distincte, stabilite contractual.
Boheme pune la dispoziția clientelor o procedură uzuală de retur în cadrul căreia solicitarea este recomandat să fie transmisă în cel mult 10 zile lucrătoare calculate de la ziua următoare celei în care clienta sau persoana indicată de aceasta, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a coletului.
În scopul calculului intern al perioadei comerciale de 10 zile lucrătoare, sâmbetele, duminicile și zilele declarate sărbători legale în România nu sunt considerate zile lucrătoare. Data primirii coletului nu este inclusă în calcul, perioada începând în următoarea zi lucrătoare.
Important: termenul comercial de 10 zile lucrătoare nu înlocuiește și nu restrânge termenul legal general de retragere de 14 zile calendaristice aplicabil consumatorilor pentru contractele la distanță. O cerere comunicată după expirarea celor 10 zile lucrătoare, dar în interiorul termenului legal aplicabil, va fi soluționată conform legii. În cazul în care dispozițiile prezentei politici diferă de o normă legală obligatorie, norma legală are prioritate.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul legal se calculează, după caz, de la data primirii ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese, potrivit legislației aplicabile.
Pentru inițierea returului, clienta trebuie să transmită Boheme o declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere. Comunicarea poate fi realizată prin formularul de retur disponibil pe site sau printr-un mesaj trimis la adresa retur@boheme.ro. Adresa este prezentată ca element ce trebuie verificat și înlocuit de operatorul magazinului, dacă nu este adresa oficială folosită de Boheme.
Solicitarea ar trebui să cuprindă numele complet, numărul comenzii, data primirii coletului, denumirea produsului, cantitatea returnată, datele de contact și, atunci când este necesar pentru rambursare, datele contului bancar. Menționarea motivului returului este opțională în cazul exercitării dreptului legal de retragere; furnizarea sa ajută însă Boheme să îmbunătățească produsele și serviciile oferite.
După înregistrarea solicitării, Boheme poate transmite o confirmare și instrucțiuni privind ambalarea, documentele care trebuie incluse și adresa exactă de expediere. Lipsa unei confirmări automate nu anulează o notificare transmisă în termen, dacă aceasta poate fi dovedită de consumator.
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie predate curierului fără întârziere nejustificată și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Clienta este rugată să nu trimită coletul înainte de verificarea adresei actuale de retur afișate pe site sau comunicate de serviciul de relații cu clienții.
Coletul va fi ambalat într-un mod corespunzător naturii produsului, astfel încât încălțămintea, gențile, accesoriile, cutiile și celelalte elemente incluse să nu fie deteriorate în timpul transportului. Cutia originală a încălțămintei face parte din prezentarea produsului și nu trebuie utilizată direct drept ambalaj exterior, lipită cu bandă adezivă, perforată ori inscripționată.
Cu excepția situațiilor în care Boheme comunică în mod expres că va organiza preluarea sau va suporta costul, costul direct al returnării este suportat de consumator, în limitele permise de lege. Coletele expediate cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs pot fi refuzate dacă această metodă nu a fost aprobată în prealabil.
Produsele pot fi examinate și probate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în mod similar examinării care ar fi posibilă într-un magazin fizic. Încălțămintea trebuie probată pe o suprafață curată, uscată și moale, pentru a evita urmele de uzură, zgârieturile sau murdărirea tălpilor.
Produsele returnate trebuie, pe cât posibil, să fie însoțite de ambalajul original, etichete, accesorii, elemente de protecție, săculeți, cutii, documente și eventualele articole promoționale primite împreună cu produsul. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere, însă deteriorarea produsului sau manipularea acestuia peste limita necesară verificării poate determina diminuarea valorii rambursate, în condițiile legii.
Nu vor fi considerate simple probe urmele evidente de purtare în exterior, murdăria, mirosurile persistente, petele, zgârieturile, rupturile, deformările, intervențiile, spălarea, curățarea necorespunzătoare sau deteriorarea cauzată de depozitare și ambalare improprie.
Dreptul de retragere poate fi exceptat în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. În această categorie pot intra, după caz, articole realizate într-o combinație specială de materiale, culori, dimensiuni ori accesorii solicitate individual, precum și produsele marcate sau gravate la cererea clientei.
Din motive de protecție a sănătății sau de igienă, produsele sigilate care nu pot fi returnate după desigilare pot fi exceptate numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Excepțiile nu vor fi extinse asupra unor produse pentru care legea recunoaște dreptul de retragere.
Produsele primite cadou, în cadrul unei campanii, trebuie returnate împreună cu produsul principal atunci când păstrarea lor ar modifica valoarea totală a tranzacției. Dacă articolul promoțional nu este returnat, valoarea sa comunicată în condițiile campaniei poate fi dedusă din suma rambursată, în măsura permisă de lege.
La recepționarea coletului, echipa Boheme va verifica identitatea produsului, integritatea, starea generală, accesoriile și corespondența cu datele comenzii. Verificarea urmărește stabilirea faptului că produsul returnat este cel expediat inițial și evaluarea eventualelor urme de manipulare care depășesc ceea ce era necesar pentru examinare.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunului. Orice diminuare va fi analizată în mod rezonabil și comunicată clientei, împreună cu explicațiile relevante.
Boheme va rambursa sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul legal calculat de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. Boheme poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea lor, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care clienta a acceptat în mod expres o altă metodă și cu condiția să nu îi fie percepute comisioane ca urmare a rambursării.
Costul livrării standard inițiale va fi rambursat atunci când legea impune acest lucru. Dacă a fost aleasă o modalitate de livrare mai costisitoare decât opțiunea standard oferită de Boheme, diferența suplimentară poate să nu fie rambursată. Costul direct al expedierii returului rămâne în sarcina clientei, cu excepția cazului în care Boheme a acceptat să îl suporte ori nu a informat consumatorul conform cerințelor legale.
| Etapă | Descriere orientativă |
|---|---|
| Notificarea returului | Recomandat în maximum 10 zile lucrătoare; dreptul legal de 14 zile calendaristice rămâne aplicabil. |
| Expedierea produsului | Fără întârziere nejustificată, conform instrucțiunilor și termenelor legale. |
| Verificarea | După recepția fizică a coletului la adresa Boheme. |
| Rambursarea | În termenul prevăzut de lege, cu posibilitatea amânării până la primirea bunului sau a dovezii expedierii. |
Dacă Boheme oferă serviciul de schimb, acesta poate fi solicitat pentru o altă mărime, culoare sau variantă, în limita stocului disponibil. Schimbul reprezintă o facilitate comercială distinctă de dreptul legal de retragere. În lipsa stocului, clienta poate opta, după caz, pentru rambursare și plasarea unei comenzi noi.
Rezervarea unui produs pentru schimb nu este garantată până la recepționarea și verificarea returului, cu excepția unei confirmări scrise contrare. Diferențele de preț și costurile de transport vor fi comunicate înainte de finalizarea schimbului.
Returul realizat prin exercitarea dreptului de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate. Dacă produsul prezintă un defect, nu corespunde comenzii ori a fost deteriorat înainte de livrare, clienta este rugată să contacteze Boheme și să furnizeze numărul comenzii, o descriere clară și, dacă este posibil, imagini relevante.
Drepturile legale privind conformitatea bunurilor, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz, nu sunt limitate de prezenta Politică de retur. Costurile generate de soluționarea unei neconformități vor fi tratate potrivit legii.
Refuzarea coletului la livrare sau neridicarea lui de la curier nu reprezintă întotdeauna o notificare suficientă și neechivocă de retragere. Pentru o evidență corectă, clienta este rugată să comunice în scris decizia sa. Boheme își rezervă dreptul de a analiza costurile de transport aferente coletelor refuzate ori neridicate în limitele permise de lege și de condițiile contractuale acceptate.
Datele furnizate în legătură cu returul vor fi prelucrate pentru înregistrarea solicitării, verificarea comenzii, organizarea transportului, rambursarea sumelor, îndeplinirea obligațiilor contabile și soluționarea eventualelor reclamații. Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate a magazinului.
Pentru întrebări referitoare la un retur, clienta poate contacta serviciul Boheme folosind datele oficiale publicate pe site. Mesajul trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii, fără transmiterea unor date bancare sensibile, parole sau coduri de autorizare.
Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Consumatorii pot apela și la mecanismele ori autoritățile competente prevăzute de legislația română și europeană, fără ca prezenta clauză să limiteze accesul la acestea.
[DENUMIREA JURIDICĂ A SOCIETĂȚII]
Marca comercială: Boheme
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediul social: [DE COMPLETAT]
Adresa de retur: [DE COMPLETAT]
E-mail: [DE COMPLETAT]
Telefon: [DE COMPLETAT]
Câmpurile dintre paranteze drepte trebuie completate cu datele reale înainte de publicare. Adresa de retur poate fi diferită de sediul social, dar trebuie comunicată clar clientelor.
Boheme poate actualiza prezenta Politică de retur pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau logistice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată sau disponibilă la momentul încheierii contractului, în măsura în care dispozițiile ulterioare nu sunt mai favorabile consumatorului și nu există norme obligatorii contrare.
Publicarea unei versiuni actualizate nu afectează drepturile deja dobândite și nu poate reduce retroactiv protecția legală a consumatorului. Data ultimei actualizări este indicată în partea superioară a paginii.
